宾馆十周年总经理讲话
各位同仁：
大家好！
xx大厦是吉林xx集团公司1994年投资兴建的多功宾馆。1995年正式营业，1996年被国家评为涉外旅游三星级宾馆，到xxxx年4月18日已满十周年。十年来，xx大厦在吉林xx集团公司党委、集团公司的正确领导下，在省市旅游管理部门的业务指导下，在社会各界朋友的关注下，始终坚持“宾客至上、服务第一”的服务宗旨和“以人为本、严细管理”的经营理念，不断深化改革，适应市场，锐意进取，勇闯难关，探索出了一条自主经营、自负盈亏、自我约束、自我发展的成功之路。两个文明建设硕果累累，十年里，共接待大中小型会议500余次，外国友人1800人次，国家及省部级领导30余人次,社会各界人士484万人次。为吉林xx集团公司提前实现“两个跨越、两个翻番、一个改善”的发展目标，为振兴松原市地方经济作出了积极贡献。xx大厦曾荣获“吉菜名店”、“青年文明号集体”、“消费者信得过单位”、“优秀星级饭店”、“食品放心工程十佳基层单位”、多次被松原市评为“精神文明建设先进单位”、等多项荣誉称号。xx大厦的口碑越来越好，xx大厦的知名度越来越高。可以说，过去的十年是xx大厦从无到有，从小到大，由弱到强，不断发展壮大的十年，是xx大厦进一步转换经营机制，市场意识、服务意识、竞争意识显著增强的十年，是xx大厦管理水平逐步向程序化、标准化、国际化迈进的十年。
值此xx大厦开业十周年之际，我谨代表吉林xx集团公司xx大厦全体员工向十年来给予正确领导、细心指导、悉心关怀、热诚支持的吉林 ……此处隐藏436个字……成本费用的控制。
三是牢固树立“100-1<0”的市场服务理念，精心打造服务品牌。服务业是一个特殊的行业，所面对的对象是有思想有智慧的人，优质的服务能使宾客真正得到良好的享受，因而宾馆会得到赞誉，并不断提高信誉形成品牌，而劣质的服务会引来宾客的投诉，并丧失了该客源，同时还要把不满向其他的客人传递，使得信誉受到负面影响。所以要牢固树立饭店服务无小事，在服务中积极开展好“预约服务、跟踪服务、亲情服务”活动，为宾客提供全方位、全过程的优质服务。及时发放宾客意见反馈卡，及时征求宾客意见，不断改进和提高服务质量，树立良好的窗口形象。继续完善婚庆服务一条龙体系，做到细微化服务，链条式经营，高星级服务，大众化价格，使婚庆服务品牌在松原市场一炮打响，长盛不衰。完善会议和大型团体的接待程序，提高接待能力，打造会议服务品牌。
四是坚持以人为本，努力塑造一支高素质的员工队伍。
大厦装修改造后，面对一流的硬件设施，如何管理，如何使资产保值增值是摆在我们面前的重大课题。我们力求以现代酒店先进的管理模式为基础，建立完善一整套适合大厦管理与发展的岗位规范、管理制度、绩效考核和薪酬分配机制。坚持以人为本，加大员工培训力度，着力建设一支适应新的酒店先进管理模式的员工队伍，为大厦的发展奠定强大的人力资源基础。
以人为本、追求卓越，是我们的经营理念，宾客至上、服务第一是我们的服务宗旨。没有最好，只有更好，xx大厦全体员工竭诚欢迎各界朋友及有识之士光临惠顾，并以优质的服务让您永生难忘！xx大厦是集团公司对外联系的窗口，我们将以百倍的努力使这一对外窗口更加明亮，尽而展现吉林油田人的风采，为实现“三个跨越、三个翻番、两个提高”的可持续发展目标贡献我们的力量。
