服务月活动方案

时间:2024-04-11 15:54:42
服务月活动方案

服务月活动方案

为保障事情或工作顺利开展,常常需要提前进行细致的方案准备工作,方案是从目的、要求、方式、方法、进度等方面进行安排的书面计划。那么问题来了,方案应该怎么写?以下是小编精心整理的服务月活动方案,仅供参考,欢迎大家阅读。

服务月活动方案1

一、采编部

1、 对xxxx-xxxx年入藏的中文图书,作一次读者使用情况的调查分析,内容是:(1)作出xxxx-xxxx年到馆图书的分类统计;(2)汇总我校本科教学培养计划中各学院特色课程及主要课程一览表;(3)分析本年度读者借阅情况,提出图书订购改进意见。

2、 开展一次中外文图书分编质量的评选活动,具体方法是:取一周内的编目数据,由专人对各编目人员的编目数据进行认真检查,从中评选出两名优胜者,此项活动的开展对提高分编人员的操作技能和分编质量很有必要。

二、技术部

1、最近,教职工在图书馆借还书中,频繁出现不能正常扣除罚款的现象,极大影响了流通部职工的工作,主要原因是一卡通客户端更新过多次,但是接口代码一直没有更新过,导致出现了匹配问题,从而引起不能正常扣款。技术部和新中新一卡通的工程师积极配合,重新编写代码,解决了目前的问题,并进行跟踪服务,确保不再出现类似问题。

2、 Library OPAC 1.0系统更换为OPAC 2.0系统,Interlib OPAC 2.0以用户为中心,提供面向用户的个性化服务及强调用户的参与、 ……此处隐藏20945个字……务月”活动,使用文明用语从每一个微笑开始,用微笑表达情感、用微笑传递爱心、用微笑传播文明、把微笑服务活动渗透到工作和服务的每一个环节。活动安排如下:

一、活动时间:

20xx年3月1日至3月31日。

二、参加人员:

分公司自有营业厅营业员和营销专员。

三、活动要求:

1、营业厅悬挂活动标语,营业员胸前配戴笑脸徽章。

2、各分局负责人做好此次活动的宣传和动员。

3、始终坚持“用户第一、服务至上”的观念,多换位思考,想用户之所想、急用户之所急、帮用户之所需,增强服务的主动性和自觉性,通过开展微笑服务活动,增强分公司窗口的服务意识,提升客户感知。

4、使用“十字文明用语”。在工作中要经常使用“十字文明用语”,即“您好、请、谢谢、对不起、再见”。提倡文明用语,改善服务态度,树立微笑服务意识,每天问问自己“今天我微笑了吗?”把灿烂、真诚、热情的微笑送给每一位客户。使“微笑服务”文明用语使用率达到100﹪;

四、奖项设置:

1、“三八”服务标兵:1名。

2、微笑服务明星:3名,分为一、二、三等奖,各1名。

五、评比标准:

1、“三八”服务标兵

2、微笑服务明星

注:各项评分内容及评分标准,见附件《“微笑服务月”活动评分表》

六、奖励标准:

七、其他事项:

1、客户服务部负责组织全体营业员针对此次活动进行培训。

2、客户服务部负责各项评分的汇总整理工作,并报党群部。

3、活动结束后,将召开总结会,并表彰“三八”服务标兵和微笑服务明星。

《服务月活动方案.doc》
将本文的Word文档下载到电脑,方便收藏和打印
推荐度:
点击下载文档

文档为doc格式